شرح مختصر طرح
این پروژه تحقیقاتی با هدف تبیین مشتری مداری و تعیین راهکارهای مناسب جهت وصول بهینه درآمدهای موجود و کاهش هزینه‌های شرکت سنگ آهن مرکزی بافق انجام شده است. یکی از چالش‌های اصلی شرکت، عدم وصول به موقع مطالبات از برخی مشتریان می‌باشد که نیازمند بررسی‌های علمی و پژوهشی است. در دنیای امروز، مشتری مداری یک اجبار است و اگر سازمانی بخواهد درآمدهای خود را بهتر وصول نماید راهی جز مشتری مداری ندارد. روش تحقیق از نوع پیمایشی است و اطلاعات با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته جمع‌آوری شده است. جامعه آماری شامل مدیران خرید شرکت ذوب آهن اصفهان و فولاد خوزستان و مدیران شرکت سنگ آهن مرکزی و همچنین مشتریان اصلی (ذوب آهن اصفهان، فولاد مبارکه و فولاد خوزستان) می‌باشد. برای کاهش هزینه‌ها نیز از سیستم هزینه‌یابی بر مبنای فعالیت (ABC) و اصل پارتو (۸۰-۲۰) استفاده شده است.
دستاوردها
- تعیین انتظارات مشتریان فعلی و راهکارهای وصول بهتر مطالبات: شناسایی انتظارات مشتریان از جمله افزایش تطابق مشخصات کیفی سنگ آهن با قرارداد، تحقق تعهدات شرکت، افزایش انعطاف‌پذیری و فراهم نمودن اطلاعات لازم در ارتباط با محصول؛ و پیشنهاد روش‌های پرداخت بدهی به صورت اقساط ۳، ۶، ۹ و ۱۲ ماهه، وکالت به بانک طرف حساب، کارت اعتباری و برداشت از چک‌های بعد از وصول
- شناسایی و طبقه‌بندی مراکز فعالیت و هزینه‌ها بر اساس سیستم ABC: شناسایی مراکز فعالیت معاونت‌های معدنی، تولید و فنی و طبقه‌بندی هزینه‌ها به هزینه‌های جاری (نیروی انسانی، مواد مصرفی) و هزینه‌های سرمایه‌ای (استهلاک ساختمان، ماشین‌آلات، تأسیسات) و هزینه‌های ستادی
- تعیین راهکارهای کاهش هزینه بر اساس اصل پارتو: شناسایی اینکه ۸۰-۷۰ درصد هزینه‌ها مربوط به معاونت‌های معدنی و تولیدی و فنی است؛ و ارائه راهکارهایی مانند کاهش هزینه حفاری از طریق طراحی دقیق شبکه، کاهش هزینه آتشباری با کاهش خرج ویژه، و کاهش هزینه تعمیر و نگهداری از طریق انجام پژوهش در رابطه با جنس زره‌ها و پروانه‌ها
- ارائه راهکارهای افزایش رضایت دوطرفه مشتریان و شرکت: ارائه راهکارهای افزایش رضایت دوطرفه مشتریان و شرکت: شامل افزایش دسترسی به مدیران، مدیریت پاسخگویی به شکایات، افزایش اصلاح مستمر فرایندها، افزایش فرایندگرایی در شرکت و افزایش توجه به کارآیی نیروی انسانی