شرح مختصر طرح
شرکت سنگ آهن مرکزی ایران به‌عنوان بزرگترین تولیدکننده سنگ آهن کشور، با حجم عظیمی از دانش تولیدشده در قالب اسناد، گزارش‌ها، نرم‌افزارها و دستورالعمل‌ها و همچنین دانش ناملموس نهفته در تجربیات و مهارت‌های کارکنان مواجه است. عدم تسهیم و استفاده مجدد از این دانش، باعث هدر رفتن هزینه‌ها و کاهش بهره‌وری می‌شود. از سوی دیگر، با خروج افراد از سازمان، دانش ضمنی نیز از سازمان خارج می‌شود. بنابراین، شرکت نیازمند پیاده‌سازی سیستم مدیریت دانش در ساختار سازمانی خود است.
پژوهش حاضر با هدف بررسی و سنجش زیرساخت‌های لازم و اهمیت آن‌ها به‌منظور پیاده‌سازی سیستم مدیریت دانش و همچنین سنجش ارتباط هر یک از این زیرساخت‌ها با اقدامات دانشی انجام شده است. بدین منظور ۱۲۰ پرسشنامه بین کارکنان معاونت فنی توزیع شد و پنج دسته زیرساخت شامل توسعه منابع انسانی، عوامل فرهنگی، عوامل رهبری، ویژگی‌های سازمانی و زیرساخت‌های اطلاعاتی و تکنولوژیکی مورد تحلیل قرار گرفت.
نتایج نشان داد که منابع انسانی، عوامل رهبری، عوامل فرهنگی، زیرساخت‌های IT و ویژگی‌های سازمانی به ترتیب دارای بیشترین اهمیت در پیاده‌سازی سیستم مدیریت دانش هستند.
دستاوردها
- شناسایی و طبقه‌بندی پنج زیرساخت اصلی مدیریت دانش: توسعه منابع انسانی، عوامل فرهنگی، عوامل رهبری، ویژگی‌های سازمانی و زیرساخت‌های اطلاعاتی و تکنولوژیکی
- تحلیل ماتریس اهمیت-عملکرد: عوامل رهبری در ربع اول (اهمیت و عملکرد بالا) به‌عنوان نقطه قوت؛ عوامل فرهنگی و زیرساخت‌های IT در ربع دوم (اهمیت پایین و عملکرد بالا) به‌عنوان اتلاف منابع؛ توسعه منابع انسانی در ربع چهارم (اهمیت بالا و عملکرد پایین) به‌عنوان اولویت بهبود و سرمایه‌گذاری
- شناسایی نقاط ضعف سازمان: عدم ارتقای افراد بر اساس شایستگی، پرداخت‌های مالی و غیرمالی بدون توجه به تخصص و دانش، عدم توانمندسازی کارکنان در استفاده از فناوری‌های روز و عدم اعتماد کارکنان به یکدیگر در به اشتراک‌گذاری صادقانه دانسته‌ها
- شناسایی نقاط قوت سازمان: امکان ارتباط آسان در بین کارکنان، داشتن زمان کافی برای پرداختن به ایده‌های خلاقانه، دسترسی آسان به منابع معتبر و دسترسی و توانایی استفاده از کامپیوتر و اینترنت